Sito di Riferimento
Il presente documento si applica agli acquisti effettuati sul sito www.profficiel.com e sui sottodomini direttamente collegati.
Identificazione del Venditore
I prodotti oggetto delle presenti condizioni generali sono commercializzati da Profficiel gestito da Saybe di Iryna Gyryk, con sede in Chieri, Strada della Rezza, 3 – 10023 TO. L’azienda è registrata presso la Camera di Commercio di TORINO al n. TO-1310421 del Registro delle Imprese, P.IVA 12699100017 e Codice Fiscale GYRRYN82T44Z138O. L’indirizzo e-mail è profficiel@profficiel.com. Nel seguito, questa entità sarà denominata il “Venditore“.
1. Definizioni
1.1 Per “contratto di vendita online” o “contratto” si intende l’accordo di compravendita dei Prodotti concluso tra il Venditore e l’Acquirente attraverso la piattaforma www.profficiel.com.
1.2 Per “Acquirente” si intende la persona fisica o giuridica che acquista Prodotti tramite il Sito. Ai fini del presente contratto l’Acquirente si distingue in due categorie:
- Acquirente consumatore: la persona fisica che acquista i Prodotti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
- Acquirente professionista: la persona fisica o giuridica che acquista i Prodotti per uso professionale nell’ambito della propria attività (ad es. parrucchieri, estetiste) e che, al momento dell’ordine, dichiara di possedere le competenze tecniche necessarie per l’uso dei prodotti acquistati e di attenersi alle istruzioni e alle avvertenze fornite dal Venditore e dal produttore.
1.3 Per “Venditore” si intende Profficiel gestito da Saybe di Iryna Gyryk, come identificata nella presente documentazione, ossia il soggetto che pone in vendita i beni tramite il sito web indicato al punto 1.1.
1.4 I “Prodotti” sono i beni offerti in vendita dal Venditore attraverso il sito www.profficiel.com.
1.5 Il “Sito” indica la piattaforma internet www.profficiel.com.
2. Modalità di Conclusione del Contratto e Accettazione delle Condizioni
2.1 Il contratto tra il Venditore e l’Acquirente si perfeziona esclusivamente tramite il Sito. L’Acquirente deve seguire le procedure online indicate per formalizzare l’acquisto dei Prodotti. L’Acquirente prende atto che l’accesso al Sito richiede una connessione a Internet, i cui costi sono interamente a suo carico, secondo le tariffe stabilite dal proprio fornitore di connettività.
2.2 Le presenti condizioni generali possono essere oggetto di aggiornamenti, integrazioni o modifiche in qualsiasi momento da parte del Venditore. Tali variazioni saranno comunicate attraverso le pagine del Sito e avranno validità esclusivamente per gli acquisti effettuati successivamente alla loro pubblicazione. Di conseguenza, gli acquisti e i diritti che ne derivano sono regolati dalle condizioni generali in vigore al momento del loro perfezionamento, che il consumatore è invitato a esaminare prima di completare l’acquisto.
2.3 È obbligo dell’Acquirente prendere visione delle presenti condizioni generali di vendita prima di concludere l’iter di acquisto. L’invio dell’ordine implica la completa lettura e l’accettazione, mediante la spunta dell’apposita casella, delle condizioni generali di vendita.
2.4 Prima di procedere con l’invio definitivo dell’ordine, l’Acquirente è tenuto a verificare: il contenuto del carrello, i propri dati, il prezzo dei Prodotti selezionati, le eventuali spese di spedizione e costi accessori, i termini e le modalità di pagamento, e l’indirizzo di consegna. Una volta confermato l’indirizzo di consegna nel pop-up dedicato, non sarà più possibile modificarlo.
2.5 Il Venditore invia all’Acquirente un’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine immediatamente dopo l’inoltro, attestando così la conclusione del contratto di acquisto. Questa conferma viene recapitata all’indirizzo di posta elettronica fornito dall’Acquirente e contiene tutti i dettagli rilevanti (numero identificativo dell’ordine, informazioni sull’Acquirente, descrizione dei Prodotti, prezzo totale, metodo di pagamento, modulo di recesso e promemoria sulla garanzia legale).
3. Manifestazioni a Premio
3.1 Il Venditore si riserva la possibilità di organizzare iniziative promozionali o manifestazioni a premio, inclusi i “programmi fedeltà”, il cui regolamento sarà disponibile in una pagina dedicata (il “Regolamento“).
3.2 In base a quanto stabilito dal Regolamento di volta in volta applicabile, gli acquisti completati sul Sito generano benefici per gli Acquirenti che hanno effettuato la registrazione al Sito.
3.3 Gli Acquirenti registrati beneficiano automaticamente delle manifestazioni a premio promosse dal Venditore, nei limiti e alle condizioni previste dal Regolamento vigente.
4. Prezzi di Vendita e Modalità di Acquisto
4.1 I prezzi dei Prodotti disponibili per l’acquisto sul Sito sono espressi in Euro e corrispondono a quelli in vigore al momento in cui l’Acquirente inoltra l’ordine.
4.2 I prezzi dei Prodotti sono comprensivi di IVA, ma non includono le spese di spedizione. Le spese di spedizione, che variano in base alla modalità selezionata e alla località di destinazione, sono chiaramente indicate nel riepilogo dell’ordine prima che l’Acquirente proceda al pagamento finale.
4.3 Con l’accettazione delle presenti condizioni, l’Acquirente dichiara esplicitamente di effettuare l’acquisto per fini estranei a qualsiasi attività commerciale o professionale.
5. Tempi e Modalità di Consegna
5.1 Il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti selezionati e ordinati seguendo la modalità scelta dall’Acquirente e confermata nell’e-mail di cui al punto 2.5.
5.2 I tempi stimati per la spedizione sono indicati sul Sito dopo la selezione dell’indirizzo e prima di procedere al pagamento. Qualora il Venditore non sia in grado di effettuare la spedizione entro tale termine per qualsiasi motivo, ne darà tempestiva comunicazione all’Acquirente tramite e-mail inviata all’indirizzo fornito. Il link per consultare le informazioni dettagliate relative alla spedizione in Italia e nei Paesi Europei è disponibile qui: https://www.profficiel.com/spedizioni-e-consegne/
5.3 Nel caso in cui i Prodotti presentino evidenti danni presumibilmente causati dal corriere al momento della consegna, l’Acquirente ha la facoltà di rifiutare la consegna e di darne immediata notifica al Venditore, il quale si occuperà di presentare le dovute contestazioni al corriere e di organizzare una nuova spedizione.
6. Omaggi e Pagamenti
6.1 Le offerte promozionali che includono omaggi sono specificamente contrassegnate sul sito con la dicitura “OMAGGIO” o al costo zero ad esempio:
6.2 I metodi di pagamento accettati sono i seguenti: Carta di credito / Poste Pay; Klarna; Bonifico bancario. L’elenco completo dei metodi accettati è consultabile [qui].
6.3 Tutti gli Ordini sono pagabili in Euro, comprensivi di tasse e contributi obbligatori. Le eventuali spese bancarie rimarranno a carico esclusivo dell’Acquirente (anche in caso di rimborso). Il bonifico bancario deve essere eseguito entro 10 (dieci) giorni dall’emissione dell’ordine. Trascorso tale termine, l’ordine verrà automaticamente annullato, con contestuale comunicazione all’Acquirente tramite e-mail automatica.
6.4 La proprietà dei Prodotti ordinati sarà trasferita all’Acquirente solo nel momento in cui l’intero corrispettivo dell’ordine, incluse spese di spedizione, tasse e altri oneri (ove applicabili), sarà interamente saldato. Tutti gli ordini sono soggetti a verifiche di autenticità da parte degli istituti di emissione delle carte di credito, prima di essere processati, a tutela del cliente. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, l’addebito dell’importo dovuto non fosse possibile, il processo di vendita verrà annullato automaticamente e il contratto sarà risolto ai sensi dell’art. 1456 c.c. L’Acquirente verrà informato tramite comunicazione e-mail automatica.
6.5 Le comunicazioni relative al pagamento e i dati forniti dall’Acquirente sono gestiti su linee protette, garantendo la massima sicurezza grazie all’utilizzo dei protocolli di sicurezza previsti dai circuiti di pagamento.
7. Disponibilità dei Prodotti
7.1 Il Venditore, tramite il proprio sistema telematico, assicura la tempestiva elaborazione e l’evasione degli ordini. A tal fine, il catalogo elettronico viene aggiornato il più rapidamente possibile per indicare i prodotti disponibili e quelli non disponibili, inclusa una stima per la presa in carico dell’ordine.
7.2 Qualora un ordine dovesse eccedere la quantità disponibile a magazzino, i beni non immediatamente disponibili non saranno aggiunti al carrello.
7.3 Indipendentemente dalla disponibilità, il singolo Acquirente non può ordinare più di 10 unità per ciascun Prodotto in ogni singola transazione.
7.4 Per i consumatori residenti in Paesi diversi dall’Italia, la spedizione delle fragranze o dei prodotti con il gas sotto pressione non sarà possibile.
8. Ordini dalla Svizzera
8.1 Per gli Ordini provenienti da Clienti residenti in Svizzera, i prezzi visualizzati nel carrello saranno espressi in Euro (€) fino a quando il Cliente non selezionerà la Svizzera come Paese di spedizione nel riepilogo dell’ordine. Solo in quel momento la valuta verrà convertita in Franchi Svizzeri (Chf). Nel carrello, il subtotale dell’ordine è espresso in € con l’aggiunta della voce “oneri di sdoganamento” pari a € 10 e delle spese di spedizione che partono da € 11,20 per pacchi fino a 3kg e vengono ricalcolate in base al peso finale del pacco.
8.2 In caso di esercizio del diritto di recesso per Ordini spediti in Svizzera, le spese di dogana e di spedizione saranno decurtate dall’importo totale del rimborso.
9. Garanzia Legale di Conformità
9.1 Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità dei beni che si manifesti entro il periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna del Prodotto.
9.2 Fino a prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 1 anno dalla consegna esistessero già a tale data, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto stesso.
9.3 In presenza di un difetto di conformità, l’Acquirente ha il diritto di richiedere, alternativamente e senza sostenere spese, la riparazione o la sostituzione del Prodotto acquistato, a meno che il rimedio scelto risulti oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
9.4 L’Acquirente può richiedere, a sua discrezione, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (quest’ultima non è permessa in caso di difetti di lieve entità) se si verifica una delle seguenti condizioni: a) Il Venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine ragionevole. b) Persiste un difetto di conformità nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare la conformità. c) Il difetto di conformità è di gravità tale da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita.
9.5 La richiesta deve essere inviata in forma scritta al Venditore, anche attraverso il modulo di contatto del servizio clienti (https://www.profficiel.com/contatti/); nella segnalazione è essenziale descrivere il difetto (anche allegando foto e video) e indicare la data di scoperta del vizio. Il Venditore risponderà all’Acquirente entro 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento e, nel caso in cui il difetto esista e rientri nell’ambito della garanzia legale di conformità, fornirà le istruzioni per procedere alla sostituzione o alla riparazione del Prodotto.
9.6 Non sono considerati difetti di conformità: (i) Le caratteristiche dei Prodotti imposte da una normativa imperativa o un provvedimento vincolante. (ii) I difetti imputabili esclusivamente a un uso errato e/o improprio dei Prodotti, a cause esterne (es. urti, cadute, ecc.), a negligenza o utilizzo inappropriato.
10. Diritto di Recesso
10.1 In conformità con il Codice del Consumo, l’Acquirente può recedere dal contratto di acquisto entro un termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione del pacco contenente i Prodotti. Nel caso di consegna di Prodotti multipli, ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo Prodotto. Le istruzioni dettagliate sono disponibili qui: https://www.profficiel.com/refund_returns/.
10.2 Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo e per concrete esigenze igieniche, i Prodotti sigillati e, in generale, tutti i prodotti cosmetici la cui integrità igienica viene compromessa dall’apertura della confezione primaria, sono espressamente esclusi dal diritto di recesso. In pratica, il diritto di recesso non si applica se l’Acquirente rimuove il sigillo (se presente) o apre la confezione primaria. Per ulteriori chiarimenti, si rimanda alle FAQ: https://www.profficiel.com/refund_returns/.
10.3 Ai sensi dell’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo italiano, l’Acquirente ha l’obbligo di rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria volontà di esercitare il diritto di recesso. Le spese per la restituzione saranno integralmente a carico dell’Acquirente. Fino alla consegna del pacco al Venditore, la responsabilità e la custodia del Prodotto restano in capo all’Acquirente. Un eventuale smarrimento o danneggiamento del pacco restituito può influire sull’importo del rimborso.
10.4 Si sottolinea che i pacchi inviati con spese a carico del destinatario non saranno accettati.
10.5 Il Venditore provvederà a rimborsare all’Acquirente l’importo totale già versato per i Prodotti entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti stessi o dalla dimostrazione, da parte dell’Acquirente, che gli stessi sono stati effettivamente spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
10.6 Qualora all’acquisto dei Prodotti fosse collegata la ricezione di omaggi e/o gadget (inclusi i “campioni gratuiti”), in caso di recesso tali omaggi devono essere restituiti. La mancata restituzione comporta l’addebito del relativo costo, fissato a € 5,00.
10.7 Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente può: a) utilizzare il modulo tipo di recesso scaricabile qui https://www.profficiel.com/refund_returns/, debitamente compilato e firmato come indicato. b) presentare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.
10.8 L’Acquirente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei Prodotti diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo). Ciò implica che, se l’Acquirente utilizza i Prodotti in modo tale da danneggiarli, renderli invendibili o diminuirne il valore, egli mantiene il diritto di recedere dal contratto, ma sarà tenuto a versare un equo risarcimento. Tale risarcimento potrà essere compensato con l’importo dovuto a titolo di rimborso.
11. Mancato Ritiro del Pacco – Risoluzione del Contratto
11.1 Il ritiro del Prodotto è un preciso obbligo dell’Acquirente. Al momento dell’affidamento dell’Ordine al corriere selezionato, il Venditore invierà un’e-mail specifica per informare l’Acquirente dell’imminente consegna, includendo il link di tracciamento. Lo stato dell’ordine e il link di tracking sono sempre consultabili sul sito del corriere di riferimento.
11.2 Il corriere effettuerà un primo tentativo di consegna alla data indicata dal tracking. In caso di mancata consegna, procederà a un secondo tentativo, salvo che sia necessario per l’Acquirente attivarsi per correggere o variare l’indirizzo.
11.3 Dopo il secondo tentativo di consegna con esito negativo, il pacco risulterà in giacenza presso il Corriere per il periodo stabilito e indicato sulla pagina di tracking. A seconda del Corriere, la giacenza potrà essere sbloccata contattando direttamente il corriere o il Servizio Clienti del Venditore.
11.4 Scaduto il periodo di giacenza, il Prodotto verrà restituito al Venditore. Quest’ultimo informerà l’Acquirente, che potrà richiedere una nuova spedizione (a sue spese) entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della comunicazione.
11.5 Qualora l’Acquirente non si attivi entro il termine stabilito al punto 10.3, il contratto si riterrà risolto e il Venditore procederà al rimborso delle somme pagate dall’Acquirente. L’Acquirente perderà l’eventuale valore dei codici sconto utilizzati.
11.6 Se il Venditore non fosse in grado di restituire il prezzo pagato a causa dell’incompatibilità del metodo di pagamento utilizzato (che non permette un accredito automatico), richiederà all’Acquirente di fornire le coordinate bancarie per effettuare il rimborso. Trascorsi dieci giorni senza ricevere riscontro, il Venditore emetterà un buono acquisti di valore pari al prezzo da rimborsare e lo invierà ai contatti dell’Acquirente. Con l’emissione di tale buono, l’Acquirente non avrà più nulla da pretendere nei confronti del Venditore.
12. Tutela della Riservatezza e Trattamento dei Dati dell’Acquirente
12.1 Il Venditore garantisce la protezione della privacy dei propri clienti e assicura la conformità del trattamento dei dati personali con le normative vigenti in materia di privacy, in particolare il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la legislazione nazionale applicabile sulla protezione dei dati personali.
12.2 I dati personali anagrafici e fiscali raccolti dal Venditore, in qualità di titolare del trattamento, sono trattati secondo le forme e le modalità definite dalla Privacy Policy del Sito e dalle informative specifiche fornite.
13. Comunicazioni e Reclami
13.1 Il Venditore può essere contattato utilizzando i seguenti recapiti: a) Numero di telefono: 334.2785645, durante i giorni e gli orari indicati sulla pagina contatti del Sito. b) Canale telematico: La sezione “Contattii”, accessibile al link https://www.profficiel.com/contatti/.
Il Venditore suggerisce di utilizzare preferibilmente il canale “Invia una richiesta” per le comunicazioni. Al fine di garantire una risposta celere, l’Acquirente è invitato a fornire tutte le informazioni necessarie a inquadrare l’oggetto della comunicazione.
13.2 Il Venditore si impegna a rispondere tempestivamente e puntualmente a ogni reclamo, contestazione o segnalazione, assicurando la massima disponibilità per individuare soluzioni e fornire informazioni accurate. Si evidenzia l’importanza di tentare una conciliazione bonaria delle controversie, anche tramite l’utilizzo delle piattaforme ADR (Risoluzione Alternativa delle Controversie) elencate qui: https://www.mimit.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/controversie-di-consumo/adr-risoluzione-alternativa-controversie.
14. Legge Applicabile e Foro Competente
14.1 Il presente contratto di vendita online è disciplinato dalla legge italiana. Qualsiasi controversia relativa all’interpretazione e all’esecuzione del presente contratto sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale del luogo di residenza o domicilio dell’Acquirente, se situati nel territorio dello Stato Italiano (in quanto consumatore).
14.2 Se una o più disposizioni contenute nel presente contratto di vendita online dovessero essere ritenute non valide, nulle o inapplicabili per qualsiasi motivo, tale disposizione sarà considerata separata e non influenzerà la validità e l’applicabilità delle restanti disposizioni. Tale principio non si applica solo nel caso in cui risulti che il consumatore non avrebbe sottoscritto il contratto senza la parte colpita da nullità/inefficacia.